قائمة
سلتك الخاصة

خدمة العملاء رهن إشارتكم عبر الواتساب رقم 00966566273286

سياسة إرجاع السلع

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج:
1.عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 15 يوما من تاريخ الاستلام.
2.عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3.المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
4.منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5.منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
في حال وصلتني سلعة لا تعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
السلعة التي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟
بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على ما يريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
في حال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط ألا تكون السلعة
1.مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها.
2.لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
3.أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.
في كل الأحوال، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء في متجر الجزيرة على 00966566273286 أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات. 
ماذا يحدث لو كنت اشتريت منتج من متجر الجزيرة خارج السعودية عن طريق الشحن الدولي و أردت إعادة المنتج
في هذه الحالة لو كان الشراء من أحد هذه الدول: الامارات، قطر، الأردن، لبنان أو البحرين عن طريق الشحن الدولي، يمكن إعادة المنتج لأقرب فرع أرامكس و هم سيتولون اللازم لإرجاع المنتج.
هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟
يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 14 يوماً من استلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:
1.مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها.
2.لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة.
3.أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها.
ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟
السلع التي لا يمكنك إعادتها هي:
1.كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
2.عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.
بالإضافة إلى كل السلع القابلة للاستهلاك المبينة في حقوق المستهلك فيما يتعلق بإعادة السلع المباعة.
كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟
ضمن الظروف الاعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.
هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟
في الوقت الحالي، لا يمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالاتصال بك.
هل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها بعد 15 يوم؟
في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام، يرجى منك الاتصال بفريق خدمة العملاء في متجر الجزيرة على 00966566273286، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.
كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك.
في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند استلامك لها او عن طريق، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله الى حسابك البنكي.
هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟
لغاية هذه اللحظة، لا يوفر متجر الجزيرة للمشترين إمكانية استبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.
الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
متجر الجزيرة يمكنك من استعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على00966566273286 
هل سيكون بإمكاني إعادة السلعة التي أريدها إلى متجر الجزيرة عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟
حتى الآن، فإن إعادة السلع لا تتم إلا باستلام متجر الجزيرة للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لدينا. يقوم مندوب مزود الخدمة بالاتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب بإعادتها خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من طلبك لإعادة السلعة.
عند رغبتي بإعادة السلعة التي اشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟
عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجر الجزيرة يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، سيقوم متجر الجزيرة بدفع كلفة الشحن بالكامل وإعادة أموالك المدفوعة بالكامل إليك.